2026澳洲家电零售品牌满意度排名！Temu垫底，第1名又是它（组图）

Appliances Online、Winnings和e&s再次成为澳洲消费者购买家电及电子产品时最喜欢选择的商家。

CHOICE针对近期购买过相关产品的澳洲消费者展开的最新调查则显示，Temu、Kmart、Officeworks和Bunnings排在最不受欢迎的商家之列。

调查数据也显示，一些零售品牌在多个方面有所进步，但消费者认为它们仍未做到最好。

消费者讲述购物经历

CHOICE向2704名会员及支持者发出邀请；这些人都在过去12个月内购买过家电或电子产品，并分享了自己的购物感受。

在实体店购物的受访者，需要评价产品种类、价格、客户服务等购物环节的表现。

网购者回答了类似问题，另需评价网站设计，以及产品页面提供的信息是否足够详细、符合需要。

调查对象包括过去12个月内购买过家电或电子产品的2704名CHOICE会员及支持者。

调查还追问了大额购物中常见的麻烦：消费者是否被推销不必要的附加项目，商品出现故障时是否被拒绝提供补救，想买的商品是否缺货，以及是否曾长时间等候服务。

实体店购物：哪些商家表现最好与最差

Winnings、e&s、Retravision、Bing Lee和Betta的整体实体店购物体验获评最佳。

它们的客户服务和个性化购物体验尤其受到好评；消费者也认可这些店的布局和外观、产品种类，以及送货上门服务。

Harvey Norman的性价比得分倒数第三，而且最常尝试向顾客推销延长保修。

过去两年间，e&s、Winnings和Retravision继续保持较高的顾客满意度。它们在CHOICE上一次家电调查中同样取得高分。

The Good Guys、Harvey Norman和JB Hi-Fi等大型连锁商家，在实体店体验方面处于中游。

受访者认为这些商家愿意议价是优点，但对商品陈列颇有意见，指店内杂乱，且经常找不到想要的商品。

Harvey Norman的性价比得分倒数第三，也是最常尝试向顾客推销延长保修的商家。

CHOICE此前发现，许多延长保修并没有为消费者提供超出《澳洲消费者法》所赋予免费权利的额外保障。

Kmart、Aldi、Officeworks、Bunnings和Big W的实体家电及电子产品购物体验评分最低。

这些连锁店大多价格较低，消费者进店时的预期本来就不高，但购物结束后仍感到失望，主要不满包括客户支持、店面布局和售后服务。

在性价比方面，Officeworks仅次于Bunnings，排名倒数第二；其顾客也最常需要在店内长时间等待服务。

对Kmart顾客来说，找不到所需商品是最常见的抱怨之一；他们也最容易对店内产品种类感到失望。

2026年家电实体品牌评分

总体评分

产品和品牌种类

物有所值

客户服务

售后服务

送货服务

优惠、特价和折扣

店面外观和布局

网上购物：传统零售商谁胜谁负

Appliances Online连续第四次在调查中拿下网上购物体验第一名，消费者特别肯定其送货和客户服务表现。

全球市场平台Amazon的澳洲业务在多个方面也表现不俗。在产品种类、送货和退货便利程度上，它与Appliances Online不相上下。

两家商家的网站和平台都容易使用，因此同样获得消费者认可。

竞争对手市场平台eBay的评价就逊色得多。消费者不满其退货流程，也不满意平台销售商提供的售后服务。

澳洲低价零售商Kogan则在客户服务方面失分，消费者也对通过该网站进行大额购买是否可靠抱有疑虑。

传统实体店的网上服务

调查也覆盖了那些同时经营实体店的零售商网站。受访者对这些网站的感受同样好坏参半。

The Good Guys、JB Hi-Fi和Harvey Norman等商店提供的网上下单、到店取货服务，在顺利运作时受到好评。

然而，一旦商品实际上没有库存、员工找不到订单，或者客户服务难以联系，这些服务就会令人十分沮丧。

网上市场平台

在Amazon、eBay等所有市场平台的调查回复中，消费者反复提到对销售商可靠性的担忧。

市场平台允许不同制造商直接向消费者销售商品，因此运作方式有别于传统零售商。

Temu引发的戒心最强。这家从新入场者迅速成长为全球折扣巨头的平台，在所有网上商家的整体购物体验评分中垫底。

消费者喜欢Temu的低价，却担心平台商品的质量；有人更表示，自己绝不会通过Temu购买家电。

CHOICE曾多次在这些平台发现可能存在危险的玩具、婴儿用品和电池驱动产品。市场平台可靠性受到质疑，与这些发现不无关系。

2026年家电线上品牌评分

总体评分

产品和品牌种类

物有所值

网站易用程度

支付方式

送货服务

退货流程

售后服务

产品信息详细程度

网上客户服务

商家如何改善购物体验

消费者除了给零售商打分，也提出了让家电及电子产品购物更顺畅的建议。

过往的良好体验是消费者选择商家的重要因素，尤其是销售人员既热心又熟悉产品时。

相比之下，价格和产品种类往往只是次要考虑。

实体店体验的关键在于人员和建议。受访者希望员工乐于提供帮助、熟悉产品，商家能提供价格匹配服务，并在购买后给予可靠支持。

对于网上商家，消费者的评价则主要受到送货、库存信息是否准确、产品资料、退货政策，以及交易是否安全等因素影响。

为了回应这些问题，尤其是缓解消费者对网上市场平台销售风险产品的担忧，CHOICE一直呼吁建立一般安全条款，防止不安全商品一开始就进入市场销售。